ペットに関しましては、小型犬や子猫などの一般的な小型の動物で（猛獣やヘビ類は持ち込み出来ません。）お客様がひざ上で十分に抱ける程度の大きさであり、3辺の和が概ね90cm~120cm以内のケージ・ペット用キャリーバッグ等に全身が入り、顔を出さないように入れた状態でのみご乗車いただけます。
お客様と大切なご家族であるペットを安全に目的地までお送りするために皆様にご協力をお願いしております。
また、ペットが車内を汚してしまった場合はクリーニング費用（実費）を請求させていただきます。何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

ご利用の24時間以上前の予約の変更は現在の予約を一度取り消していただき、ご希望の日程で再予約をお願いいたします。
当日急遽予定が変更になった場合は、直接お電話もしくはメールでご連絡ください。
できる限りの対応はさせていただきますが、道路の混雑状況により、ご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。

以下のキャンセルポリシーをご確認ください。

• 乗車予定時刻の12時間前まで…キャンセル料なし
• 乗車予定時刻の12時間前を過ぎてから6時間前まで…基本料金の50％
• 乗車予定時刻の6時間前を過ぎてから乗車予定時刻まで…基本料金の100%
• 無断キャンセル…基本料金の100%

乗車前にすでに遅延することが明らかな場合はご連絡いただければ予約時間を無料で変更いたします。
ご連絡をいただけない場合、予約時間を30分過ぎた時点で所定の待機料金が発生いたしますのでご注意ください。
ただし、搭乗後、飛行機が出発してからの自然災害や機材トラブルによる遅延が明らかな場合はこの限りではありません。

ご搭乗予定のフライトが欠航となった場合は、キャンセル料を頂きません。
ただし、ご予約時に備考欄にて便名をお知らせいただく事と、欠航が判明次第速やかにお知らせいただくことが条件となります。
ご連絡いただけない場合は無断キャンセル扱いとなり（ノーショウ）キャンセル料が発生いたします。

ご予約の際に、領収書発行の欄にご希望を入力してください。
紛失の場合、再発行はできませんので大切に保管をお願いいたします。

お支払いはご乗車時、現金もしくはクレジットカードがご利用いただけます。
利用可能なクレジットカードは、VISA、mastercard.、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club INTERNATIONALです。

どちらから出発するかで経路（移動距離）が変わり、料金が変わる場合がございます。

交通状況により利用時間が延長した場合でも延長料金は発生いたします。
早めに予定が終了した、または目的地に到着した場合でも割引や返金は行っておりません。